F.A.Q

Une question ?

Consultez notre F.A.Q et n’hésitez pas à nous contacter si besoin !

Est-ce que K-ba livre à la maison ?

Oui, nouveauté 2021, nous livrons à domicile entre 16:00 et 19:00 les communes suivantes : Sautron & Orvault : le lundi, Saint-Herblain : le mardi, Rezé & Saint-Sébastien : le mercredi, Indre & Couëron & La Montagne : le jeudi, Nantes (44000, 44100 et 44200) : le mardi et le vendredi, à vélo 🚲, Nantes (44300) : le vendredi Si votre commune n’est pas encore desservie, n’hésitez pas à nous envoyer un message, nous vous préviendrons dès que K-ba livrera jusque chez vous.

Quel est le délai pour passer commande ?

Quelque soit la livraison choisie (click&collect, bureau ou domicile), vous pouvez commander jusqu’à 14:00 la veille du jour de livraison. Par exemple, si vous habitez Sautron, vous pouvez commander jusqu’au dimanche 14:00 pour une livraison le lundi après-midi.

La consigne, vous pouvez m’en dire plus ?

A chaque commande, vous payez 1€ par bocal en consigne, 0,30€ pour les dentifrices et les déodorants et 2€ pour les détergents. Lorsque nous venons livrer votre deuxième commande, nous récupérons le cabas en jute avec tout ou une partie des bocaux vides de votre première commande. Nous éditons alors un bon de retour de consigne qui correspond à 1€ ou 2€ par contenant rendu. Vous pourrez déduire ce bon sur votre 3ème commande. Et c’est parti, à chaque livraison, nous récupérons le sac avec les bocaux vides et vous envoyons un bon de retour. Et si, malheureusement, vous ne souhaitez plus faire appel à nos services, nous serons désolés et intéressés de connaître les raisons de votre départ. Mais sans rancune, nous vous créditerons, sur votre carte bancaire, le montant des consignes que vous nous ramenez dans le sac en jute.

J’ai cassé un bocal : que se passe-t-il ?

Rien de bien grave ! Mais, nous ne reprenons pas les bocaux cassés ou ébréchés.

Comment je trouve mon code entreprise ?

Vous êtes intéressé par le service que vous propose K-ba ? Avez-vous des collègues qui sont intéressés ? Contactez-nous pour que nous engagions les démarches avec votre entreprise. L’accord d’un dirigeant, du responsable RH ou du CSE est nécessaire avant de pouvoir créer le code entreprise.

Peut-on choisir le lieu, le jour et l’heure de livraison ?

Pour une livraison à domicile, le créneau de livraison est fixé en fonction de votre commune. Entre 16:00 et 19:00. Sautron & Orvault : le lundi, Saint-Herblain : le mardi, Rezé & Saint-Sébastien : le mercredi, Indre & Couëron & La Montagne : le jeudi, Nantes (44000, 44100 et 44200) : le mardi et le vendredi, à vélo 🚲, Nantes (44300) : le vendredi. Pour une livraison au bureau, K-ba et votre entreprise définissent ensemble la périodicité, le jour et l’heure de livraison. N’hésitez pas à faire part de vos souhaits, nous essaierons de vous satisfaire au mieux.

Combien coûte la livraison ?

Pour une livraison à domicile, La livraison est gratuite à partir de 49€ de commande, 5€ pour toute commande entre 25 € et 48 €. Les livraisons au bureau et le click&collect sont gratuits. Nous n’appliquons pas de frais de préparation.

Combien coûte la consigne ?

Au final, la consigne ne coûte rien car elle vous est remboursée au retour des contenants ! Sur chaque commande, nous appliquons un 1€ de consigne par contenant alimentaire, 0,30€ pour les dentifrices et déodorants et 2€ pour les bouteilles et seaux de détergents, lessives. Pour éviter d’alourdir la note de la consigne, nous avons fait le choix de ne pas facturer le cabas en jute mais nous comptons sur vous pour jouer le jeu : pour que vos consignes de contenants vous soient retournées, nous vous demandons de nous rendre les contenants DANS LE CABAS K-BA en jute à votre nom. Si vous avez plusieurs cabas, rendez-les tous.

Peut-on être parrain ?

Oui, nous avons mis en place un programme de parrainage. Lorsque vous parrainez, vous recevez un bon de réduction de 5€ par filleul et votre filleul reçoit lui aussi un bon d’achat de 5€ valable sur une commande de 30€ minimum. Votre filleul renseigne votre adresse mail (celle avec laquelle vous vous êtes inscrit) lors de son inscription. Ce code de réduction est valable dès que votre filleul a passé sa première commande et vous pouvez le déduire dans la même case que le retour de consigne à la fin du panier

Est-ce que vous reprenez tous les bocaux et bouteilles en verre ?

Les bouteilles et bocaux consignés comportent une vignette ronde K-ba. Le bon de retour de consigne que vous pourrez déduire de votre prochaine commande, sera calculé sur les contenants K-ba que vous nous retournez. Pour vous préparer des échantillons, ou des petites surprises dans vos cabas, nous reprenons vos bocaux de petite taille (maximum la taille d’un pot de confiture) et sans étiquette. On est exigeant, hein !

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Le montant minimum de commande est de 25€.

Qu’est-ce que je fais de mes bocaux quand ils sont vides ?

Si vous passez une 2ème commande. Lorsque nous vous livrons cette commande, nous reprenons les contenants K-ba vides que vous aurez glissés dans le cabas en jute à votre nom. Nous les comptons et émettons un bon de retour de consigne que vous recevez par mail. Lors de votre 3ème commande, vous allez rentrer le nom du bon de retour en bas de votre panier et ainsi déduire du total de votre commande, le montant des consignes que vous nous avez rendues. Le système est enclenché, à chaque livraison, nous reprenons vos bocaux vides et éditons un bon de retour que vous déduisez de votre prochaine commande. Au final, les consignes ne vous coûtent rien ! 👍

Est-ce que je dois m’engager pour un certain temps ?

Bien sûr, vous pouvez arrêter, il n’y a aucun engagement. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été à la hauteur 😟 et vos commentaires constructifs nous intéressent pour continuer à progresser. Nous nous engageons à vous rembourser la consigne des contenant vides K-ba que vous nous ramenez.

Est-ce que je lave les bocaux avant de vous les rendre ?

Non, ce n’est pas nécessaire de laver les bocaux, nous les lavons à leur retour pour vous garantir une hygiène parfaite.

Vous souhaitez mettre en place l’offre K-ba dans votre entreprise ?